物业如此周到，让女白领们笑弯了腰。写字楼里的上班族，一天至少8小时呆在办公室，对物业的依赖不言而喻。但目前，上海不少商务楼的物业服务，还停留在安保收发、设备维护、打扫卫生的“初级阶段”。你上班的那幢大楼，物业管理还让你满意吗？有没有啥特色可以晒一晒？
大楼门口的提示牌
金桂（职员北京）
我们写字楼的物业管理，远没有浦东写字楼那样精细，但“嘴上功夫”也有特色。
物业有张“婆婆嘴”：每天早晨上班的时候，门口的提示牌上，都写着当天的天气预报，或阴或晴或刮风下雨，提醒那些出去开会、跑业务的员工早做准备。大楼里没有食堂，中午，大家要到马路对面那家食堂去吃饭，出门的时候，提示牌上写着：“午餐别喝酒，开车保平安”。呵呵，比警察还热心，我们笑着管他们叫二警察。下班的时候，提示牌上公布第二天的交通限号，“绿色出行别过界”。
除了这些按部就班的提示，还时不时冒出一些上传下达式的“加急电报”。比如：从媒体上看到夜查酒驾的信息之后，一早准在门口挂“红牌”：“酒后驾驶危害多，犯法难开平安车。”街道抓防火防盗，物业牌上就有“注意电器安全、锁好门窗，办公室里别放现金”的警示语；报纸上公布哪条路段的治安有隐患，一个又一个的段子就上了他们的小黑板。就连我们单位的司机夏天开车兜里的打火机爆炸了的消息，都被小黑板描绘得有鼻子有眼。我们都理解，这是给大伙提醒呢。
虽然有些信息网上、报纸上都有，但我们未必留意。经物业二次过滤之后，印象就加深了。久而久之，进门、出门看一眼告示牌和小黑板，就成了我们的习惯。用上司的话说，哪天没上班，看不见物业的牌，就觉得心里缺点什么。
嘴上的功夫固然很到位，但我更希望他们再来点实的。物业征求意见时，我给他们提了三点建议：
第一，能否准备一些爱心伞和一次性雨衣，放在收发室里，登记使用。因为总有一些马大哈下雨天忘记带伞。超市人来人往，爱心伞总是有去无回，而写字楼都有登记，撒出去的东西不会找不回来。
第二，可准备一些鞋套，因为现在的鞋大部分不防水，花好几百元钱买的鞋，水一泡多心疼，准备点质量好的鞋套，哪怕员工自己花钱买，也是雪中送炭，至少比泡坏了鞋强得多。
第三，准备一些创可贴。上班时，保不齐谁磕一下碰一下，一点小伤用不着上医院，到物业拿片创可贴就得。
我的这三条建议，要求不高，比浦东礼宾司的服务标准低多了，但因地制宜好操作，估计过不了多长时间，就能变成现实了。
白领班车最给力
丽琳（职员）
在报纸上看到浦东某写字楼物业专为女白领成立礼宾司的消息，觉得挺不错的，这样的物业管理比较人性化，细节很到位。
鄙公司在外滩中心，没说的，是黄金地段，但具体位置却有些尴尬，出行不怎么方便。去人民广场或者城隍庙吧，徒步起码走上个一刻钟左右，赶上刮风下雨或烈日炎炎，这段路确实累人；上下班到公交或地铁站，情况也差不多。因此我几年前刚上班时，一到下班高峰，楼内等候出租的人往往排成一条长龙。
大楼物业还是很给力的。他们给办公楼内所有租户发了Email，告知下班时分（17：00-19：30）将提供班车服务，凭大楼IC卡可免费乘坐，目的地―――来福士广场。于是我从此下班后，都乘坐物业提供的巴士，再转轨交8号线，顿时感到方便多了。记得好像是今年初吧，物业又给全体租户发了Email，说还将提供早班车（8：00-9：00），从来福士广场直达外滩中心。呵呵，这样，我上下班等于是“地铁+班车”，不用叫出租车，大大减少了碳排放量。
我们大楼的物业还有一点做得挺好，就是随着“全家”在大楼内安营扎寨，缴水电费、煤气费以及信用卡还款都能在楼内解决；碰到刮风下雨天，也不用打电话叫外卖，去楼下“全家”买一客饭即可；即使碰到像丝袜勾破、卫生巾没带这些尴尬，去“全家”即可解决。
说实话，对我来说，在办公室内放把伞、多放双可替换的鞋、多放一件外套，已成为长久以来养成的习惯。但凡下雨天走到单位鞋有些湿、办公室空调开得太冷，都可以自己解决。一天有8小时待在里面，起码得为自己创造一个舒适的环境吧。
眼下黄梅天即将来临，随着天气逐渐升温，我包里放了一些防暑降温用品，比如曼秀雷敦薄荷膏、清凉鼻舒和舒醒等等，出于卫生考虑，这些物品我觉得还是专人专用比较好。即使物业免费提供，我想我也不会去取用的。
不过，物业有的放矢提高服务意识，毕竟是桩好事。希望能设身处地地为租户着想，更要大胆革新，但不要虎头蛇尾。
似乎收废品最积极
小q(文员)
我们办公楼的物业主要干些什么事？印象最深的好像是在每个办公室挨个收集报纸卖废品！其他安保、设备维护、打扫卫生等正经事，感觉都做得稀松马虎，反而是把这个副业当成了主业，真让人无语。
看看我们的办公楼吧：常有推销保险和银行卡的陌生人，突然在你身边钻出来，谄媚地说hello；夏天空调让人冻得发抖，恨不得披上毛衣，其他季节却又热又闷；公司自己出钱装分体式空调，物业却把遥控器给没收了，说会影响中央空调的管道，我们用长木杆捣鼓按钮偷偷开机，他们干脆切断电路；清洁工打扫卫生，只在走廊上点到为止，手中那扫帚吝啬得不肯往办公桌下面伸一下，却总会雷打不动地每天早晚两次出现在每个办公桌前，把垃圾桶里的报纸和办公室的报纸收纳格搜刮一空，对垃圾桶里的其他垃圾则视而不见。唉！
对比人家堪比星级酒店贴身管家的物业服务，真是羡慕得口水滴答。咱倒也不奢望每家物业都能这样体贴细心，毕竟这是要先进理念和银子投入的。不过，物业公司有必要学上“三板斧”，与时俱进提高服务水平。
首先，物业引进租户的时候，不能光想着谁家出钱多就租给谁，而要合理规划大楼内的配套服务和设施，满足租户的工作和生活所需。现在白领们常加班，有的人甚至把睡袋都搬到办公室，写字楼里最好能有一个24小时便利店，让人通宵熬夜时能买条毛巾、买支牙膏，肚子饿了还有关东煮、茶叶蛋伺候。最好，再引进一个快递站、一家银行、一个咖啡厅、一个快餐店、一个邮局，ATM机能多几家银行联网，让我们足不出户就把一打信用卡都还了。
其次，要管好各种设备和服务：有员工食堂的，得保证饭菜要干净卫生，价格还不能太贵；空调要温度适宜，不能冬凉夏暖；电灯坏了要及时更换，不能让大家自带台灯；卫生间要经常打扫除臭，不能让人捂着鼻子上厕所；绿化别忘了浇水施肥……
还有，倡导租户和谐互助的“邻里”关系：比如不时搞个运动会、歌咏比赛、舞林大会之类的，或者搞一个读书角、咖啡角、运动角，让一幢楼里的俊男靓女不再见面不相识，也让租户们成为朋友，说不定能成就几对佳偶呢。
各取所需
徐瑞娥（杂志编辑）
从理论上讲，租户应该是商务楼物业公司的上帝。不过按照国情，大多数租户都不敢如此奢望。地段方便、或者租金便宜、或者能满足某种特殊需要，通常符合其中之一，就算物业服务差点，租户一般也觉得可以接受了。
在好几个公司干过，因此我接触过不同类型的商务楼。共同的问题是上下班高峰时间电梯难等，偏偏现在胖子特别多，使得每趟电梯承载人数减少，增加了等待时间。不过值得欣慰的是，商务楼卫生条件大多还算及格。
印象中，物业管理最差的是某机关大楼。该大楼上面几层是某区局办公区域，下面都出租给了社会上的公司。上面装修得怎样？我们都没有去参观过，出租给我们的基本就是“毛坯房”。所谓装修，只是沿着墙粉刷了一圈一米多高的绿漆，以前老式房子管这叫“卫生墙”。
条件简陋倒也罢了，每天上下楼的电梯里，常能遇到一些素质不佳的“衙役”。比如某次早上上班，我们几个同事上了电梯，刚按下“5楼”按钮，旁边一个30多岁的男子就开腔了：“5楼还坐电梯，走上去不就完了！”当时电梯并未满员，这个男士显然是闲着无聊，想找人扯皮。好在他没素质，我们有，谁都没理他。
“上面局里有些人，是靠走关系谋到的工作，没素质。一个小小的‘衙役’，还自以为是‘衙内’，越是小鬼越喜欢摆架子，别理他！”上去告诉主编之后，主编不以为意地说。
为什么硬件、软件条件都不好，还要在这里租房办公？起初我们很纳闷，后来明白了。我们当时那家杂志是靠发论文维持的，地址在某局里面，容易博取“客户”的信任，以为杂志很正规。我观察了一下，楼里那些公司大多可能有此想法。
如果纯粹做市场化的生意，倒无须刻意显示“正规”，条件允许的情况下，当然写字楼越高档越好。我曾做过一家装修材料公司的业务员，某次好不容易请动甲方公司总监来我公司洽谈，不料人家来了之后，三言两语就告辞了。后来才知道他觉得我们公司所在写字楼太低档，保安老龄化，楼道装修也很差……于是认为我们公司没有多少实力，不配作为他们公司的合作伙伴。
什么样的写字楼好？其实不仅要看服务，还得看你最需要什么？适合自己公司的，才是好的。
别拿公司不当房客
苌汪（职员）
有次我去客户公司办事，当时心情急迫，坐出租车到达那幢写字楼门口时，匆匆忙忙连车票都没拿就下车了。脚踏进电梯，我突然发现，文件袋落出租车里了，赶紧奔向门外，出租车已无影无踪。
根本没注意看过车牌号呢，怎么办？也许我失落的样子写在脸上，大楼前台主动走过来询问：“有什么可以帮到您的？”我顺便牢骚了一句：“把文件掉出租车里啦”。说实话，我根本没指望人家能提供什么帮助。因为在我的印象中，大楼前台就是个摆设。谁知，前台工作人员马上安慰我：“先生别担心，我已经帮您记录了车牌号。”我大喜，急忙表示谢意。对方表示：物业给该大楼前台制定的工作职责中，便有“记录停靠的出租车牌号”一项，这属于他们的履责范围。
相比之下，我们公司所在的写字楼，就没那么认真细致。虽然看规章制度、岗位职责，条条框框是按5A级写字楼的标准制定的，但奈何落实不到位。本来，我们也提出过一些建议，不过物业公司的态度让我们慢慢失去了兴趣。
其实那些建议都是双赢的。
比如，建立信息互动平台。一幢写字楼内大大小小的公司多了，各公司间很可能存在商务合作的潜力。如果由物业能建立一个信息互动平台，邻居间的联系就变得方便了。在征得各承租人同意公开资料后，让写字楼资源共享。而物业可收取适当平台使用维护费，增加收益。
楼里中小企业居多，常常外聘兼职会计。物业可以为楼内中小企业提供财务会计、财务咨询、代办税务、出纳代管服务，一方面替承租户降低管理成本，另一方面也物业公司也有进账。
写字楼进出的快递人员复杂，存在安全隐患。不如物业牵头，跟某个快递公司签订固定合作协议。
很多公司招待重要客户，经常要去附近的商务酒店喝茶。物业完全可以开个商务茶吧呀，只要服务档次能上去，楼内哪家会不欢迎呢？
小小的“记录出租车牌”规定，一旦实施挺容易就让人感动。物业要做得深入人心，尚不必什么“境外引入”，拿承租公司当房客，听取一下他们的心声，手脚便展得开。
