在金牛区为民路83号，7层楼的“为民新村”小区显得有些陈旧而有序。然而，就是这个建于上世纪90年代的再普通不过的小区，却承载了成都物业管理发展史上至关重要的一段历史。
“1992年，成都市第一家物业服务企业‘中房成都房地产开发总公司物业经营管理公司’成立；同年，我市首个委托物业服务企业实施物业管理的住宅小区‘为民新村’交付使用，标志着我市物业管理行业的诞生。”
也是从这时开始，“物业管理”这一新兴概念，正式走进了成都百姓家。
老百姓的理念从“被动接受”到“主动参与”；
物业管理的内涵从“管理”到“服务”的蜕变；
从业人员的素质从“参差不齐”到“高质量”；
物业管理政策法规从空白到健全；
……
20年来，眼见为实的巨大变化，身体力行的感同身受，都记录着成都物管行业发展的步步足迹。如今，物业管理已经成为了老百姓生活中不可或缺的一部分，物业管理已从常见的住宅区、工业区、商场、写字楼，扩展到机关、学校、医院等各个有物业的领域。物业管理，不仅给人们带来了一种全新的生活方式，更重要地推动着这座城市的文明化进程。
7月12日，“和谐物管·幸福成都”中国物业管理改革发展30周年暨成都物业管理发展20年庆典晚会举行，成都市物业管理协会表彰了成都市物业服务企业综合实力50强，30家成都市物业管理行业贡献奖和40家优秀组织奖以及111名成都市物业管理行业爱岗敬业奖。
一个个先进个人，敲响了成都物管行业前进的鼓点。
一个个先进单位，勾勒了成都物管行业奋进的画卷。
如果说过去的20年，是成都物业管理发展的成长阶段，那么今后10年将成为成都物业管理产业升级、行业结构调整的科学发展的新时代。
站在新的起点，成都物管行业正铆足干劲再度出发，面向“十二五”，踏上新征途，去收获新的耕耘。
特写
成都市第一家物业服务企业
中房集团成都物业有限公司：成都物管行业“老大哥” 是见证者更是参与者
物业服务从“管理”到“服务”的转变
中房集团成都物业有限公司成立于1992年，是成都市第一家物业服务企业，作为成都物业行业的“老大哥”，中房物业不仅是成都物管行业20年风雨历程的见证者，更是参与者。中房物业相关负责人告诉记者，当时中房物业成立后提供服务的第一个项目是“华兴大厦”，位于春熙路商圈华兴街73号。“当时提供的物业服务，主要就是门卫值守和大楼清洁的打扫。”经过20年的发展，除了企业自身的成长外，物业管理的内涵从最初的“管理”到现在的“服务”，负责人坦言，以前，我们提供的更多是在管理，但是现在我们则是以客户为主，提供优质的多元化的服务。经过20年的发展，中房物业以“诚信、团结、进取”为企业精神，勇于开拓、锐意进取，已成长为颇具名气和市场竞争力的大型物管企业，具有二级物管资质。目前公司管理面积已逾400多万平方米，项目覆盖住宅小区（多层住宅及高层电梯公寓）、商业楼宇、政府办公大楼等。
物管20年让百姓幸福指数提升
而对于物业管理这个新兴行业，90年代初正式走进了百姓生活、而老百姓从最初的“不接受”到把物管作为“生活必须品”的转变，这是让成都物业行业“老大哥”的中房物业感同深受的。负责人坦言，上世纪90年代初，我们提供服务小区多为拆迁小区、农迁房，那是业主对物业服务几乎为零概念，拒交水电费、物管费较多，“几十年居住从未听说还缴费”这是当时老百姓最普遍抱怨的。经过我们的服务，让老百姓感受到了物业管理对其生活的改变，广大业主也从反对物业管理到理解、支持、配合、参与，而让老百姓居住的幸福度也大大提高。
20年来，随着经济发展，人们生活水平的提高，多项物业方面法律法规的出台，逐步规范了行业各项服务指导标准，作为物业服务企业也从艰辛的努力中不断成长壮大。而对于未来的发展，物管行业的“老大哥”也是自信满满，中房物业将逐步改变传统管理模式基础上，转变经营方式，注重科技服务的新观念，整合服务平台，调整服务结构，实现社会、经济效益双丰收。与此同时，在提质扩面，构建和谐物管的今天，中房物业也将与成都物管行业的同仁一起，提供精细服务、不断努力，依法管理，使成都幸福指数得到进一步提高。
声音
成都嘉宝管理顾问有限公司（成都市物业服务企业综合实力第一名）
感恩于行业良好环境 未来发展嘉宝肩负更多责任
对于蓝光旗下的子公司成都嘉宝管理顾问有限公司在成都市物业服务企业综合实力排名中获得第一的殊荣后，成都嘉宝管理顾问有限公司董事长兼总裁蒋琳媛对记者感言到，蓝光嘉宝公司全体同仁为此感到自豪，这是对嘉宝的肯定，也是对嘉宝由上至下所有工作人员的一种肯定，同时也赋予了我们更多的责任。蒋琳媛坦言，蓝光嘉宝公司能取得今天的发展，得益于成都市城乡房产管理局创造的良好政策环境和行业发展环境，作为成都物业管理行业发展见证者的“蓝光嘉宝”感触颇多：近年来，成都市城乡房产管理局把“依法治业”作为物业服务行业发展的主旋律，《成都市物业管理条例》及其配套的规范性文件相继出台，为行业发展营造了良好的法制环境。同时，创建和谐物管的发展理念，也为行业的发展指明了方向。
作为成都本土物业服务企业的“老大哥”，成都嘉宝管理顾问有限公司“名副其实”。据了解，目前，蓝光嘉宝拥有一支具备专业物业服务能力的资深管理团队，有全国注册物业管理师28人，已成功经营和管理了大型住宅小区及商业、主题项目近四十个，其管理面积已接近1000万平米，其产品已经涵盖物业服务、房地产顾问咨询、房地产经纪、物业资源经营等。在实践的基础上，结合国际物业服务理念，倾力打造物业管理专家团队，正逐步成为专业化、规范化、标准化、集团化、信息化的，以客户利益和服务创新为核心的中国领先的房地产综合服务商。
而对于行业未来的发展，蓝光嘉宝更是信心满满。蒋琳媛告诉记者，这次为在成都市物业服务企业综合实力排名活动中，蓝光嘉宝公司综合实力排名第一，位居行业榜首，让我们肩负起了更多的责任，蓝光嘉宝公司将以此为起点，在成都物业管理行业的领导下，将诚信履约、规范服务，创新服务理念和服务模式，强化标准化建设，不断为客户提供优质的物业服务，为整个物业管理行业的健康发展贡献力量。
华润置地（成都）物业服务有限公司（成都市物业管理行业贡献奖）
把物业服务当成作品 给城市带来改变
2003年华润置地（成都）物业服务有限公司进驻成都以来，8年来悉心生活的服务品牌，给成都带来的更多的是一座城市的改变，从居住到生活。
华润置地（成都）物业服务有限公司总经理蒲滨告诉记者，2003年我们正式成立，第一个服务的项目就是翡翠城1期，到现在，我们公司提供物业服务的面积已经达到200多万平方米，楼盘遍及成都东西南北。“我们提供服务的都是成都的中高端楼盘，因此，对于物业服务品质的要求，更是显得尤为重要。”蒲滨告诉记者，“品质 给城市更多改变”是我们整个集团的战略口号，而在此之下，我们的物业服务更是打造了“悉心生活”的服务品牌。我们所提供的物业服务，首先是标准的、规范的基础物业服务，让业主委托给我们的物业保值增值。其次，我们通过梳理领先行业的100个细节，来体现我们物业服务的专业功底。而在此基础上，我们用情感悉心，通过对客户细分，打造差异化、定制化的服务。最后，通过这些服务，让自己的物业项目成为独特的。浓缩“文明、健康、环保、尊重、关爱、和谐”的人文社区。“我们希望我们并不是简单地在做一个物业，更是希望能把我们的服务当做一个作品，给这座城市带来改变，给整个行业起到引领。”蒲总的一席话，道出了华润置地（成都）物业服务有限公司8年来的不懈努力。
而此次荣获成都市物业管理行业贡献奖，华润置地（成都）物业服务有限公司当之无愧。近年来，成都物业管理行业飞速发展，而作为“物业圈”中重要一角的物业服务企业，华润置地（成都）物业服务有限公司更是感受到了这样的变化，物业管理更是实现了从“管理”到“服务”转型。蒲总坦言，我们过去的服务，还停留在基础物业服务阶段，主要着重是对物业的管理，而现在的物业服务则是向“物业服务”转型，在做好物业管理本身基础上，更强调对人的服务，以客户为中心，让业主能感受悉心生活，让业主不仅能在社区生活中，感受到舒适、优美、安全，同时还能在社区中感受到精神层面的提升，感受我们的这种人文服务。蒲滨感触地说，现在，成都物业管理的政策法规体系的健全，行业标准越来越明显，整个行业都在朝着健康有序的方向发展，这和主管部门的努力密不可分。而在未来的发展中，这也将转化成最强有力地推手，助推着成都物业管理行业的飞速发展。
特写
成都第一代物业人
蒲亚利（成都市物业管理行业先进模范人物）：参与我市第一个物业管理小区“为民新村”的交付和管理
业主意识：从“被动”到“主动”
作为成都第一代物业人的代表蒲亚利,她不仅亲自参与我市第一个物业管理小区“为民新村”的交付和管理,更是成都物业管理20年发展的见证者。“成都的物业管理行业发展变化确实太大了！”现在是成都华昌物业发展有限责任公司总经理的蒲亚利感触地回忆说，最早的“为民新村”是政府的安居工程，也是物业管理第一次走进寻常百姓家，当时我们的物管费是一户大概5元钱左右，而提供的服务也是基本的物业服务，比如门卫、环境卫生、绿化养护等。“20年物业管理的发展，老百姓意识的变化，是让我感触最深的。”蒲亚莉说，以前，老百姓根本不了解物业管理，所以不认同，感觉是被动地接受，但现在，物业管理已经植入老百姓的生活中，对物业管理也是从“被动”到“主动”转变。“现在老百姓买房子，都要看物管的配套，希望享受到高品质的服务，这就是一个最大的变化。”蒲亚利说。
物业人素质：从普通到高质量
“而从另外一个角度来看，经过20年的发展，作为物业服务企业提供的服务，也是从物业管理也向物业服务转变。”蒲亚利说，现在的物业服务的方式越来越多，管家式服务、酒店式服务……根据业主的需求来“量身定制”。而正因为这样的变化和需求，也对我们物业服务从业人员的自身水平不断提升提出了要求。“我们作为物业服务从业人员，在这样的发展中，也不断提高我们的自身素质，为业主提供高质量的服务。”在蒲亚利看来，以前，物业服务从业人员的水平都是一些高中生、大专生，而现在行业整体素质都提升，队伍中不断有大学生和研究生加入，这也是物业管理行业作为朝阳行业，已经越来越成为一个被大家所认同的行业。
政策法规体系：从空白到健全
“上世纪90年代初期，成都的物业管理方面的政策法规，可以说是一个空白，而到现在，政策法规体系的健全在全国来看，都是领先的。”蒲亚利坦言，正是由于主管部门的重视，到现在，我们成都整个物业管理行业已经有了30多部政策法规，这为整个行业的发展营造了一个良好的环境，让我们物管行业走上了一个良好的发展平台，而这也是近年来成都物管行业飞速发展的原因。
以前的搞物管更多的是泪水和汗水，而现在搞物管，我们真的发自内心的自豪。物业管理是朝阳行业，而对于今后的发展，蒲亚利更是信心满满：“这些年来，由于政府主管部门的重视，社会、业主的认同，对于从事的这个工作来说，我们行业确实有很大的变化,发展理念不断更新,我们的队伍也越来越壮大,作为物业人,我们也感到高兴和自豪,更是对未来的发展充满信心。”
声音
张荣国：成都家园经营管理有限公司(项目经理)
获奖是种肯定
更激励着我奉献
张荣国是卓锦城2期的项目经理，已经从事了7、8年物业服务工作的他，对与成都物业管理行业的发展有着切身的共鸣。而在这7、8年的从业工作中，于他来说，感到最大的变化就是客户意识的转变和行业的日趋规范。他说，以前业主拒绝物业管理，也不愿意交物管费，但是到现在，业主不仅主动接受物管，享受着物业管理给他们生活带来的改变和提升，同时他们更加认可物业管理，小区物业已经成为了生活的必需品。而另一方面，张荣国还感受到，物业管理的飞速发展，成都主管部门对行业的引导、监督越来越规范，让整个成都物业管理行业越来越有序和规范。
而对于这次获得“成都市物业管理行业爱岗敬业奖”张荣国很激动，他说，这个殊荣对我来说是一个肯定，也是行业对我们物业服务从业人员的肯定。成都物业管理行业发展20年风雨，在这个过程中，我们每一位物业人都付出了努力，在这个过程中都经历了艰辛。有这样的肯定，对于我来说是很欣慰的。当然除了欣慰，更多的还有一种激励，激励我们物业人继续奉献，对我们成都物业管理行业未来发展充满信心。
曹雅梅 四川民兴物业管理有限公司（客户服务经理）
用我们的服务 给业主提供最优质的后勤保障
曹雅梅2003年就加入了物业服务从业人员“大军”的行列，已经有8年从业经验的她，对于物业服务这项工作倍加热爱。“虽然每天都是重复的做着满意度调查，处理投诉、进行回访、与客户沟通、处理客户需求等工作，但是我自己很热爱这份工作。”曹雅梅是在成都建行大厦5支行办公楼担任客户服务经理一职，与小区的物业管理有所不同，写字楼的物业服务主要是针对不同的单位，而与客户沟通的主体也是各个单位专门的物业部。“我们需要通过我们的服务，让业主能够在舒适、安全的环境中工作，而对于业主的反映的问题，我们第一时间进行处理，确保及时性，为他们提供最优质的后勤保障。”曹雅梅说，近年来，成都市物业管理行业有着飞速的发展，行业内也有很多规范标准，这也是我们为客户提供更优质服务的参照。如何为客户服好务，如何给客户提供规范的服务，如何给客户提供高效便捷的服务……这些都是我在这8年的工作经历中，不断学习、践行的。
而对于这次得奖，曹雅梅除了激动和感谢之外，她更多地把这种奖励当成是一种鞭策和鼓励，不骄不躁，让她在今后的工作中能够更好的服务，做好自己的本职工作。
王利华 成都蜀信物业服务有限公司（环境维护员）
虽然工作平凡 但我为自己从事物业服务而自豪
8年前，王利华只是丽都花园一名普通的保洁员，8年后的她，已经成为了成都蜀信物业服务有限公司里一名管理保洁员的管理人。
王利华告诉记者，作为环境维护员，我们每天做的都是普普通通的事情，不足挂齿，但是为了能让业主在舒适、干净、整洁、安逸的环境中生活，再多的苦、累，我都心甘情愿。“特别是看到小区环境的整洁，听到业主问候和感谢，那一刻，是我最激动和欣慰的。”
王利华说，这次能够得到“爱岗敬业奖”，很感谢领导对我工作的认同，这让我更加的有信心和决心，在今后的工作中，要兢兢业业做好自己的本职工作，为业主服好务。“尽管只是这样普通的环境维护员，但是我也为自己从事物业服务而自豪。”在和王利华的交谈中，记者感受到她的那份乐观、积极与朴实无华。
特写
小区业主：薛世英（小区业委会主任，和谐物管社会监督员）
物业管理带来的
是老百姓生活方式的改变
从一名普通业主到历任两届的业委会主任，薛世英感慨于成都物业发展20年来给业主生活带来的巨大变化。
对于物业管理这一新兴事物，薛世英也是经历了从最初的排斥到如今的认同这个巨大的转变。“和很多业主一样，以前听说要交物管费，都觉得很奇怪甚至会很排斥。但是当真正享受到了物业服务之后，你才会觉得，花钱买服务，值！”薛世英感慨地说，物业管理带来的是一种生活方式的改变。
如今，物业服务已经和我们每个人的生活息息相关，从公共卫生的打扫，到水电设备的保障，再到丰富多彩的文化活动，似乎咱们小区中这些看似琐碎，但又直接影响居民生活质量的事情都离不开物业服务。对于物业服务给生活带来的好处，薛世英如数家珍：现在，家里生活上有什么不便都可以找物管解决，业主完全不用为比如水电气等小事操心，小区周围便民服务手册也是发给每个人手中，切切实实让业主安心工作，享受物业的带来的方便。更值得一提的是，现在小区里还要举行丰富的文化活动，在满足业主基本需求的基础上，还上升到了精神文明的层面，满足业主的精神需求。
生活带来的好处不言而喻，从曾步履维艰的发展到如今的不可或缺，物业企业和从业人员付出了艰辛的努力，到现在硕果累累也未止步，他们仍在不断地探索和发展，希望带给业主们更好的服务。薛世英对此很感慨，以前和物业服务企业之间也曾产生过矛盾，从不信任到信任的巨大转变，来源于物业服务企业自身不断提升和成都物业管理行业不断发展的结果。薛世英说：随着行业的有序和健全，让业主与物业服务企业之间的沟通更加畅通，在相互理解的基础上，矛盾自然而然也减少了。”更让薛世英意外的是，到最后，自己也参与到物业管理这个行业中。作为小区的业委会主任和成都和谐物管社会监督员，用薛世英话来评价说：“有了物业管理，我们的生活环境变得更好了，生活秩序更井然了，生活质量也提升了。”
不难看出，随着人们生活环境、生活质量的逐步提高，购房者所期待的不再仅仅是挡风遮雨的栖身之所，而是更加安全、文明、舒适的生活工作环境。业主购买的不仅仅是房子，还有管理与服务，选择一个秩序井然、环境优美、邻里和睦的和谐环境。而成都物业管理行业20年的发展，更是让成都人切实体会到了物业管理带巨大变化，让每一位老百姓都过上“和谐物管·幸福成都”的生活。
